Întrebări frecvente

Cîteva din întrebările puse frecvent de cumpărători şi răspunsurile noastre sînt listate mai jos.

 

Cum cumpăr?
Apasă unul din linkurile care conduc la secţiunile (raioanele) librăriei: cărţi, reviste, e-books etc. Alege produsul dorit şi tastează numărul de exemplare (dacă este mai mare de 1 exemplar). Apoi apasă butonul "cumpără". Vei fi condus/ă la pagina formularului de comandă unde se precizează produsul/produsele cumpărat/cumpărate şi preţul în lei noi. Dacă doreşti să continui să cumperi şi alte produse apasă linkul "continuă să cumperi" din pagina formularului de comandă şi procedează ca mai sus.

Cînd vrei să ne expediezi comanda, completează formularul de comandă (în cazul cumpărăturilor pe firmă trebuie să completezi şi datele legate de firmă) şi apasă butonul "trimite".

Dacă totul a decurs bine, vei primi un mesaj de confirmare şi un email cu produsele, preţul total şi alte instrucţiuni importante privind plata şi livrarea.

 

Cum plătesc?
Plata se face în avans, prin mandat poştal (sau ordin de plată, în cazul firmelor) sau prin carte de credit.

În cazul plăţii prin mandat poştal, adresa noastră este Tivică Georgeta, O.P. 61 - C.P. 91, Bucureşti, sector 4.

Pot achita prin carte de credit?
 Plăţile pentru produsele comandate online se pot efectua şi prin carte de credit, online. Tot ce ai de făcut este să alegi opţiunea "carte de credit" ca modalitate de plată din formularul de comandă. Astfel vei primi automat adresa online la care poţi efectua plata prin carte de credit.

Firma care procesează cărţile de credit pentru AROPA este 2Checkout.

De ce trebuie să plătesc în avans pentru comanda mea?
 Plăţile la comenzile prin Internet se fac întotdeuna în avans. De exemplu: Amazon.com, cea mai mare firmă de comerţ electronic din lume, percepe plăţile în avans.

Una din explicaţii ar fi că datele cumpărătorului introduse în formularele de comandă online nu pot verificare şi mulţi clienţi se înregistrează cu date eronate sau intenţionat false. O altă explicaţie decurge din experienţa noastră, locală. De multe ori coletele expediate de noi cu plata ramburs nu au fost ridicate de beneficiar. Aceasta a condus la pierderi băneşti importante pentru librărie. Pentru a evita toate aceste inconveniente s-a introdus plata în avans.

Cine achită cheltuielile poştale?
 Cheltuielile poştale la expedierea coletului sînt suportate integral de librărie.

Cum şi cînd primesc comanda?
 Comanda ta este expediată prin colet poştal, după confirmarea plăţii, în maximum 7-14 zile lucrătoare.

    Notă:
    -     AROPA nu este răspunzătoare pentru întîrzierile livrării datorate poştei române.
    - AROPA nu este răspunzătoare pentru neridicarea la timp a coletelor de la oficiul poştal, fapt ce duce la returnarea coletului către expeditor.
    - În cazul în care coletul poştal a fost returnat către expeditor datorită neridicării lui la termen, o nouă expediere atrage după sine obligaţia cumpărătorului de a achita suma reprezentînd taxa poştală.

Cum procedez în cazul în care nu am primit coletul poştal în timpul prevăzut?
 În cazul în care ai primit confirmarea comenzii tale online şi a trecut termenul de livrare fără a primi coletul poştal, expediază un mesaj e-mail pe adresa aropa@freudfile.org cu detaliile despre produsele comandate, modul de plată, numărul chitanţei (în cazul plăţii prin mandat poştal), data plăţii, adresa ta poştală. De cele mai multe ori întîrzierea livrării se datorează poştei sau datelor inexacte/incomplete de pe mandatul poştal.

Ce sînt publicaţiile electronice (e-books, e-papers, e-courses)?
Publicaţiile electronice sînt cărţi, articole, cursuri publicate în format PDF, care se expediază prin email. Formatul PDF poate fi citit cu ajutorul programului gratuit Adobe Reader.

- O parte din cărţile publicate de AROPA sînt editate şi în format electronic, PDF. O listă a lor găseşti aici .

- De asemenea, revista OMEN poate fi procurată şi în format electronic, PDF, per exemplar, sau pe suport CD (numerele de la 10-20). Mai multe detalii aici.

Ce este formatul PDF?
 Formatul PDF este creat special de firma Adobe pentru distribuirea publicaţiilor online. El are mai multe avantaje, printre care dimensiunea mică a fişierului, aspect grafic deosebit, capacităţi de căutare şi selectare a textelor, printare etc. Pentru a citi acest format este nevoie de un program special oferit GRATUIT de firmă, Adobe Reader. Dacă nu ai instalat acest program pe PC-ul tău îl poţi descărca de aici.

Publicaţiile electronice editate de AROPA au adoptat formatul PDF.

Ce sînt cursurile online?
 Cursurile online sînt cursuri distribuite prin e-mail, direct la adresa e-mail a cursantului.

AROPA oferă o gamă largă de cursuri prin e-mail. Mai multe detalii despre cursuri pot fi obţinute la următoarele adrese:

Care sînt informaţiile de contact ale librăriei virtuale AROPA?
 Sediul adm.: Str. Mircea Vulcănescu, nr. 93. Sector 1, Bucureşti.
Email: aropa@freudfile.org
Poşta: O.P. 61 - C.P. 91, sector 4, Bucureşti.

Dacă răspunsurile de mai sus nu au lămurit problema ta, te rugăm să ne trimiţi întrebările tale pe adresa noastră de e-mail: aropa@freudfile.org.

© aropa, 2007